Hai
Odin
Tiger
1) Odin hat wieder etwas vor
Am Donnerstagmorgen saß Odin mit einem Umschlag am Küchentisch.
Er prüfte den Inhalt, strich das Formular glatt und steckte alles wieder sorgfältig hinein.
Der weiße Tiger kam aus dem Büro und sah auf den Umschlag.
„Landratsamt?“
Odin nickte. „Formular abgeben.“
„Ich komme mit. Muss ohnehin in die Richtung.“
Odin nickte erneut.
Der Hai, der gerade Wasser holte, blieb mitten in der Küche stehen.
„Landratsamt?“
„Ja“, sagte Odin.
„Welcher Fachbereich?“
Odin sah ihn an. „Ein Schalter.“
„Mit Termin?“
„Ja.“
„Originalunterlagen? Kopien? Lichtbildausweis? Bestätigung?“
Odin legte eine Pfote auf den Umschlag. „Alles da.“
Der Hai wirkte plötzlich hellwach.
„Ich könnte mitkommen.“
Der weiße Tiger sah ihn an. „Warum?“
„Zur Unterstützung.“
Das Känguru rief aus der Hängematte: „Der Hai wittert institutionalisierte Ordnung!“
„Das Landratsamt bündelt zahlreiche Verwaltungsbereiche“, sagte der Hai begeistert. „Das ist organisatorisch sehr interessant.“
Odin seufzte leise.
„Komm mit.“
2) Vorbereitung mit unterschiedlicher Intensität
Bevor sie losgingen, prüfte der Hai den Umschlag noch einmal.
Nicht den Inhalt selbst, denn Odin hielt ihn geschlossen. Aber den Zustand.
„Keine Knicke. Gut beschriftet. Kugelschreiber dabei?“
Odin zeigte ihm einen.
„Zweiter Kugelschreiber?“
Der weiße Tiger reichte wortlos einen aus seiner Aktentasche.
„Sehr gut“, sagte der Hai.
Odin setzte seine Sonnenbrille auf und steckte den Umschlag in die Tasche.
„Wir geben etwas ab. Mehr nicht.“
„Bei Behörden kann aus einer einfachen Abgabe ein komplexerer Vorgang entstehen“, sagte der Hai.
„Genau deshalb bin ich genervt.“
Der weiße Tiger zog seine Jacke an. „Wenn alles vollständig ist, dauert es vermutlich nicht lange.“
„Pragmatische Einschätzung“, sagte der Hai.
„Realistische.“
Das Känguru begleitete sie bis zur Tür.
„Denkt daran: Bürokratie verwandelt Lebensvorgänge in nummerierte Belege.“
„Das ist teilweise der Zweck“, sagte der Hai.
„Du bist heute gefährlich begeistert.“
3) Das große Verwaltungsgebäude
Das Landratsamt war ein großes, sachliches Gebäude mit vielen Fenstern, mehreren Eingängen und einem Schild, das verschiedene Fachbereiche aufführte.
Der Hai blieb davor stehen.
„Beeindruckend.“
Odin sah auf das Gebäude. „Es ist ein Amt.“
„Mit zentraler Wegweisung.“
„Es ist ein Schild.“
„Ein gutes Schild.“
Der weiße Tiger ging bereits zur Tür. „Unser Termin ist in zwölf Minuten.“
Drinnen gab es einen Informationsschalter, einen Wartebereich, mehrere Flure und eine elektronische Anzeige.
Der Hai betrachtete alles mit sichtlichem Interesse.
„Nummernausgabe. Digitale Aufrufanzeige. Trennung nach Anliegen. Barrierefreie Wegeführung.“
Odin zog eine Nummer.
„Vierundachtzig.“
Der Hai sah zur Anzeige.
„Aktuell achtundsiebzig. Sechs Vorgänge vor uns.“
„Oder sechs Nummern“, sagte der weiße Tiger. „Nicht jede wird erscheinen.“
Der Hai nickte beeindruckt. „Richtig.“
Odin setzte sich.
„Ich möchte das Formular nur abgeben.“
4) Warten mit System
Der Wartebereich war überraschend ruhig.
Einige Tiere hielten Mappen auf dem Schoß, andere sahen auf ihre Telefone. Hinter einer Glastür verschwanden regelmäßig Besucher und kamen mit neuen Zetteln wieder heraus.
Der Hai beobachtete die Anzeige.
„Achtzig.“
Der weiße Tiger las eine Broschüre.
Odin sah geradeaus.
„Einundachtzig.“
Der Hai bemerkte einen Ständer mit Formularen und stand auf.
„Hier gibt es Anträge, Merkblätter und Informationsblätter nach Bereichen sortiert.“
„Nicht mitnehmen“, sagte Odin.
„Ich sehe sie nur an.“
Der Hai nahm ein Merkblatt hoch.
„Klare Gliederung. Voraussetzungen, notwendige Unterlagen, Gebühren, Bearbeitungsdauer.“
Das Känguru hätte vermutlich von einem Papierlabyrinth gesprochen. Der Hai sah darin eher ein ordentliches Ökosystem.
„Zweiundachtzig.“
Odin blickte zur Uhr.
„Es dauert.“
Der weiße Tiger sah ebenfalls hin. „Sie sind noch im Zeitfenster.“
„Das Zeitfenster sitzt auf einem Stuhl.“
„Auch das ist pragmatisch betrachtet noch ein Termin.“
„Dreiundachtzig.“
Der Hai setzte sich sofort wieder aufrecht hin.
5) Am Schalter
Dann erschien auf der Anzeige die Vierundachtzig.
Odin stand auf. Der weiße Tiger folgte. Der Hai ebenfalls.
Am Schalter saß eine freundliche Beamtin mit Brille, Namensschild und einem sehr ordentlich gestapelten Schreibtisch.
„Guten Morgen. Was kann ich für Sie tun?“
Odin legte den Umschlag hin.
„Formular abgeben.“
Die Beamtin öffnete ihn, prüfte die Unterlagen und begann, einzelne Felder durchzugehen.
Der Hai versuchte höflich, nicht über den Tresen zu sehen.
Der weiße Tiger stand ruhig daneben.
Odin wartete.
„Hier fehlt noch ein Datum“, sagte die Beamtin.
Odin sah auf das Formular.
„Wo?“
Sie zeigte auf eine kleine Zeile am unteren Rand.
Der Hai holte sofort den Kugelschreiber hervor.
Odin nahm seinen eigenen.
„Danke.“
Er trug das Datum ein.
Die Beamtin prüfte erneut, machte eine Notiz und stempelte eine Eingangsbestätigung ab.
Der Hai verfolgte den Stempel mit beinahe ehrfürchtigem Interesse.
„Dann ist alles vollständig“, sagte sie.
Odin entspannte sich sichtbar.
„Gut.“
6) Der Hai verquatscht sich mit der Verwaltung
Eigentlich hätten sie nun gehen können.
Doch der Hai bemerkte das Aktenzeichen auf der Bestätigung.
„Ist die Nummer nach Fachbereich und Jahr aufgebaut?“
Die Beamtin sah ihn an. „Teilweise.“
„Also mit interner Vorgangsgruppe?“
„Ja, genau.“
Das war der Beginn.
Sie sprachen über digitale Akten, Terminvergabe, Papieroriginale, interne Zuständigkeiten und darüber, warum manche Formulare noch unterschrieben abgegeben werden mussten, obwohl vieles bereits online möglich war.
Der Hai war vollkommen in seinem Element.
„Und die Vorgänge werden nach Eingang zentral erfasst?“
„Zunächst hier, dann im Fachverfahren.“
„Mit automatischer Zuordnung?“
„Nicht immer.“
„Interessant.“
Odin sah zum weißen Tiger.
Der weiße Tiger sah auf die Uhr.
„Er verquatscht sich“, sagte Odin leise.
„Ja.“
„Im Landratsamt.“
„Das ist bemerkenswert.“
Die Beamtin schien sich jedoch ebenfalls zu freuen, einmal mit jemandem zu sprechen, der Formulare nicht nur ertrug, sondern ihre innere Ordnung bewunderte.
Schließlich sagte der weiße Tiger freundlich: „Wir sollten den Schalter wieder freigeben.“
Der Hai sah hinter sich.
Dort wartete inzwischen Nummer fünfundachtzig.
„Natürlich.“
7) Unterschiedliche Urteile über denselben Vormittag
Draußen vor dem Gebäude blieb der Hai noch einmal stehen.
„Sehr gut organisiert.“
Odin setzte seine Sonnenbrille auf. „Es fehlte ein Datum, obwohl ich alles geprüft hatte.“
„Das Feld war klein.“
„Genau.“
Der weiße Tiger steckte die Eingangsbestätigung in Odins Tasche.
„Der Vorgang ist erledigt. Das ist das Wesentliche.“
Odin nickte. „Ja.“
Der Hai sah zurück zum Eingang.
„Die Beamtin war sehr kompetent.“
„War sie“, sagte Odin.
„Und das Fachverfahren klingt interessant.“
„Du wolltest Unterstützung leisten“, sagte der weiße Tiger.
„Habe ich.“
Odin hob eine Augenbraue.
„Ich hatte einen zweiten Kugelschreiber“, ergänzte der Hai.
Das konnte niemand bestreiten.
Auf dem Rückweg machten sie kurz bei Björn Halt. Odin nahm ein schlichtes Brot, der weiße Tiger einen Kaffee und der Hai ein belegtes Brötchen.
Björn fragte: „Wo wart ihr?“
„Landratsamt“, sagte Odin.
Der Hai strahlte. „Sehr interessante Verwaltungsstruktur.“
Björn sah zu Odin.
„Er mochte es“, sagte Odin.
8) Mozarts Satz des Tages
Zu Hause legte Odin die Eingangsbestätigung sorgfältig zu seinen Unterlagen.
Der weiße Tiger ging zurück ins Büro. Der Hai erzählte Stinkerle noch von der Nummernanzeige und dem Aktenzeichen.
Das Känguru hörte eine Weile zu und sagte schließlich: „Du bist der erste Hai, der von einem Behördenbesuch erholt zurückkommt.“
„Er war effizient.“
Odin setzte sich mit Kaffee an den Tisch.
„Er ist vorbei.“
Mozart sah zwischen ihnen hin und her und sagte:
„Derselbe Flur
kann für den einen ein Ärgernis sein,
für den anderen ein System
und für den dritten
einfach der kürzeste Weg
zu einem erledigten Vorgang.
Formulare werden nicht freundlicher,
nur weil man sie bewundert.
Aber manchmal hilft es,
jemanden dabeizuhaben,
der im Stempel
nicht nur Bürokratie sieht,
sondern beinahe ein kleines Kunstwerk.“